上海市市場監管部門在巡查中發現,某餐飲管理公司借疫情防控之機,在未明確告知消費者的前提下,于外賣訂單中擅自增加名為“疫情小哥辛苦費”的額外收費項目。經調查,該公司行為已構成價格欺詐,市場監管部門已依法對其進行查處,責令立即整改并處以相應罰款。
據了解,該公司在疫情期間,以外賣配送員工作辛苦為由,單方面在訂單結算時添加了數元不等的“辛苦費”,且未在商品頁面或下單流程中進行顯著提示。許多消費者在完成支付后才發現費用異常,引發投訴。市場監管部門指出,根據《中華人民共和國價格法》及《禁止價格欺詐行為的規定》,經營者銷售商品或提供服務時,必須明碼標價,不得利用虛假或引人誤解的價格手段誘騙消費者。該公司以“辛苦費”為名額外收費,既未事先告知,也缺乏合理依據,侵害了消費者的知情權和公平交易權,屬于典型的價格欺詐行為。
此次查處行動再次警示餐飲行業經營者,必須嚴格遵守價格法律法規,不得借任何名義變相漲價或收取未予標明的費用。尤其在疫情防控期間,保障民生商品和服務價格穩定至關重要。市場監管部門將持續加強巡查,嚴厲打擊各類價格違法行為,維護市場秩序和消費者合法權益。也提醒廣大消費者,在支付訂單前仔細核對費用明細,如發現違規收費,應及時保存證據并向12315投訴舉報,共同營造誠信透明的消費環境。